Customer Success Manager - H/F

• Sèvres, France
• Temps complet

Description de l'entreprise

Notre partenaire est une startup française en hyper-croissance qui a une mission : donner confiance aux entreprises en mesurant la performance cybersécurité de leur écosystème.

Concrètement, cette entreprise développe et commercialise 3 solutions SaaS Cyber :
- une solution d’évaluation de la maturité cyber d’une organisation (via une notation en continue et 100% automatisé de ses actifs publics présents sur internet)
- une solution d’évaluation du niveau de l’Active Directory d’une organisation (via une notation continue et 100% automatisé des Active Directory d’une organisation)
- une solution de Gouvernance cybersécurité pour les organisations et pilotage pour les RSSI dans leurs démarches d’amélioration continue.

Leurs solutions ont déjà convaincu de grands acteurs : les plus grands fonds de private equity (Ardian, Wendel, Omnes, …) pour monitorer le risque de leurs participations, des grandes entreprises comme Bouygues, le LCL, Somfy ou Bessé pilotent également le risque de leurs filiales et / ou de leurs fournisseurs en s’appuyant sur nos solutions.

Ils ont l’ambition de devenir le numéro 1 européen de la notation cyber. En 2024, ils ont voulu booster la conquête des marchés Français et des principaux pays européens. Pour réaliser leur ambition, ils ont réuni une équipe expérimentée (l’ex-DG de Microsoft France, l’ex-DG de Thales Sécurité, l’ex-directeur commercial de Verizon). 

Description du poste

En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes et fidélises nos clients dans l’utilisation de notre plateforme SaaS pour qu’ils en tirent le maximum de valeur.

Tes missions :

• Animer des formations avant-ventes et diverses démonstrations de nos solutions techniques.
• Réaliser les phases de « Proof of concept » en collaboration avec les équipes techniques et les clients 
• Répondre aux questions techniques de premier niveau de nos partenaires, prospects et clients.
• Superviser le cycle de vie de nos clients : L’onboarding, le suivi, vérifier l’adoption, la réalisation de valeur et le renouvellement
• Construire une relation de confiance et assurer la communication entre nos clients et l’entreprise
• Contribuer à la fidélisation des clients en identifiant les opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles
• Remonter aux équipes produit les retours et besoins clients pour améliorer en continu la solution

Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as une personnalité positive, enthousiaste et sociable
• Tu as au moins 2 ou 3 ans d'expérience en tant que CSM, dans la cyber, le support technique ou la gestion de projet
• Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
• Tu as de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais
• Tout au long du cycle de vente, tu seras amené à intervenir auprès de différents interlocuteurs (C-Levels, RSSI, DSI, experts techniques, etc.). Il est important que tu puisses être en mesure de t’adapter à chacun de ces interlocuteurs afin d’apporter la plus-value technique qui fera la différence.
• La connaissance du SaaS, Cloud, ou de la vente de solution complexe est un plus