Customer Success Manager (CSM) (H/F/D) – Paris 

Votre mission

Rejoignez cette start-up et participez à la révolution de la chaîne d'approvisionnement alimentaire grâce à l'IA.

Notre solution optimise les commandes, le réapprovisionnement et la gestion des stocks, réduisant ainsi le gaspillage alimentaire tout en maintenant des rayons bien approvisionnés. Cela permet de diminuer les émissions de carbone, de rendre les produits frais plus accessibles et d’augmenter significativement les profits de nos clients.

40 % de la production alimentaire mondiale est gaspillée, générant des émissions de CO₂ six fois supérieures à celles de l’industrie aérienne et des pertes annuelles de 1 200 milliards de dollars. Dans le retail, jusqu’à 15 % des produits frais sont jetés faute d'estimations approximatives et d’outils inadaptés.

Déjà adoptée par les plus grandes enseignes en Allemagne, en France et dans d’autres pays européens, notre solution réduit le gaspillage tout en augmentant les revenus. Soutenus par des investisseurs majeurs et le DKFI (centre allemand de recherche en IA), nous bâtissons une solution qui transforme le futur des produits frais.

Vous voulez allier impact positif, innovation technologique et ambition internationale ? Ce poste est fait pour vous !

Ce que nous recherchons

Nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager (CSM) talentueux(se), prêt(e) à relever les défis dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Vos responsabilités

• Onboarding des nouveaux clients :
  • Collecte de data clients en amont et préparation du lancement
  • Accompagner les équipes des enseignes dans la mise en place de notre solution, sur place ou à distance.
  • Former les utilisateurs et garantir leur autonomie.
• Gestion du portefeuille clients existants :
  • Maintenir une relation client proactive en répondant à leurs besoins.
  • Favoriser la satisfaction et le succès de vos clients en maximisant leur utilisation de la solution.
• Upsell et fidélisation :
  • Identifier de nouvelles opportunités commerciales et contribuer à la croissance de notre portefeuille clients.
• Contribution au déploiement global :
  • Être force de proposition pour améliorer nos processus et notre solution.
  • Travailler en étroite collaboration avec des équipes commerciales, tech, produit et data basée en europe.

Profil recherché

Pas besoin de cocher toutes les cases pour postuler ! Nous cherchons avant tout une personne motivée, curieuse et prête à apprendre. Voici les qualités et compétences qui feraient de vous un(e) excellent(e) candidat(e) :

• Expérience professionnelle : une première expérience dans le secteur du retail, idéalement dans un rôle en contact direct avec des enseignes, et/ou un background en SaaS B2B.
• Une appétence pour le commercial afin de construire des relations de confiance avec les clients grâce à une approche empathique et professionnelle et de développer la fidélisation client.
• Sensibilité pour les données : capacité à analyser des chiffres, interpréter des données clés et apprécier les problématiques liées aux KPI et capacité à présenter efficacement les résultats
• Compétences organisationnelles : solides aptitudes en gestion de projet et organisation, avec une capacité à structurer efficacement les tâches, respecter les délais, et prioriser les actions selon les objectifs stratégiques et les urgences.
• Compétences techniques : un bon niveau sur Excel et SQL est un atout.
• Langues obligatoires : français et anglais courants (l’allemand est un plus).
• Mobilité requise : disponibilité pour des déplacements fréquents en France (plusieurs fois par semaine, à la journée ou sur 2 jours).

Ce que nous offrons

• Télétravail flexible : Jusqu’à 2 jours en coworking, télétravail et déplacement le reste de la semaine.
• Impact direct : participez à une mission ayant un véritable impact environnemental en réduisant le gaspillage alimentaire.
• Environnement multiculturel :  évoluez dans une entreprise multiculturelle avec des équipes talentueuses dans toute l’Europe.

Nos valeurs

• Empathie : vis-à-vis de nos clients et collègues.
• Prise d’initiative : chacun est encouragé à prendre des responsabilités.
• Innovation continue : nous testons, apprenons et itérons sans cesse.
• Collaboration : nous croyons au pouvoir de l’intelligence collective.

Processus de candidature

1. Entretien téléphonique :
   Une première conversation de 30 minutes pour mieux vous connaître, comprendre vos motivations et répondre à vos questions.
2. Entretien technique ou pratique :
   Une rencontre avec un membre de l’équipe Customer Success. Cet échange approfondira vos expériences passées, vos compétences en gestion de projet, et pourra inclure une étude de cas ou une mise en situation.
3. Entretien final :
   Une discussion avec un membre de l’équipe dirigeante pour valider l’alignement avec nos valeurs, vos aspirations, et répondre à vos dernières interrogations.