L'entreprise

Créée en 2021, cette start-up permet aux commerçants de proposer leurs biens en location, entrant ainsi dans l’économie de l’usage. Ils fournissent tous les services nécessaires au lancement, financement et gestion d’une offre de location sur les sites e-commerce ou les points de vente des commerçants.

Leur offre clé en main comprend la génération d’un module de location, un mode de financement, et la gestion complète de la vie du produit. Ils offrent également un parcours de souscription personnalisé pour les clients finaux.

Descriptif du poste

L'entreprise cherche un.e Customer Support Specialist. Rattaché.e à la Responsable des Opérations, tu viendras agrandir l’équipe ops (1 Operations Analyst et 1 Data Analyst). Début 2024, ils ont décidé d’internaliser leur support client et cherchent donc la première personne qui viendra construire cette équipe de support. En tant que Customer Support Specialist, tu seras en charge de traiter les demandes des différents clients (locataires particuliers, locataires professionnels et vendeurs en magasin utilisant leur solution). En tant que première personne chargée du support client, tu participeras aussi à la mise en place des différents outils du support en collaboration avec l’Operations Analyst.

Les missions quotidiennes

• Répondre à toute demande client (email ou téléphone) le plus rapidement possible et de manière pertinente (sur les jours de semaine uniquement entre 9-18h).
• Si la demande le nécessite, réaliser sur le back-office des démarches pour répondre à la demande du client.
• Identifier si une demande client est liée à un bug technique.
• Escalader une demande client aux équipes techniques quand nécessaire.
• Amélioration des process et du produit.

Profil recherché

Ils recherchent un profil junior pour ce poste (1er CDI), donc aucune expérience en service client n’est exigée pour ce poste (mais des expériences en stage en environnement startup et/ou fintech seront un plus).

• À l’aise en rédaction écrite et en communication orale pour apporter du support à nos clients via email ou téléphone.
• Organisé·e, autonome, curieux·se et doté·e d’une grande rigueur.
• Avoir à cœur de débloquer une problématique dans laquelle se trouverait un client.
• Bonne communication et écoute pour pouvoir répondre aux besoins de nos clients et travailler avec les différentes équipes (data, product).
• Bonne humeur et bienveillance à toute épreuve, pour affronter sereinement les cas les plus durs avec nos clients.
• Envie d’apprendre et de grandir dans un environnement dynamique et en constante évolution.