Je recherche pour un de mes clients un CSM. Il s'agit d'une entreprise française spécialisée dans le domaine de la cybersécurité propose une solution SaaS pour répondre aux besoins des entreprises et des organisations publiques en matière de chiffrement des données et de sensibilisation aux bonnes pratiques cyber.

Articulée autour des 3 solutions certifiées par l’ANSSI pour leur robustesse et la qualité des mécanismes de chiffrement utilisés, la suite est utilisée par plus de 1200 entreprises.
 En pleine croissance sur un marché dynamique depuis trois ans, l'entreprise vise à renforcer sa présence en France en consolidant sa proposition de valeur et en continuant à innover pour rendre sa solution accessible à tous les acteurs internes des entreprises.

Au cœur de cette entreprise, une équipe à taille humaine et jeune, animée par la volonté de voir chaque membre réussir.

Descriptif du poste:

Au sein de l'équipe commerciale et sous la supervision du responsable de la satisfaction client, vous serez le point de contact privilégié pour les clients, en particulier pendant la phase d'intégration et tout au long de la durée du contrat.

Vos missions incluront :

• L'intégration rapide des clients et des utilisateurs privilégiés, en déployant efficacement la solution et en assurant une transition fluide pour les utilisateurs finaux.
• Être le référent produit pour les clients après l'activation, en répondant à leurs questions, en comprenant leurs besoins, en recueillant leurs retours d'expérience, en proposant des solutions adaptées et en identifiant les risques de perte de clientèle.
• Gérer la relation contractuelle jusqu'au renouvellement et identifier les opportunités de développement commercial supplémentaires.
• Suivre les principaux indicateurs de performance en termes d'adoption et d'utilisation de la solution chez les clients, en organisant des revues régulières pour évaluer les progrès et planifier les actions futures.
• Développer de nouvelles stratégies pour améliorer l'adoption et la compréhension du produit par les utilisateurs finaux.

Profil recherché:

• 2 à 3 ans d'expérience dans la gestion de la satisfaction client, de préférence dans un contexte B2B (une expérience avec des logiciels SaaS serait un atout).
• Une expérience significative dans la gestion à la fois de petites et de grandes entreprises.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux hiérarchiques et à entretenir des relations régulières avec plusieurs parties prenantes.
• Autonomie, confiance en soi et excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Intérêt pour la cybersécurité.